Enjoy Your Sound.│EYS-STYLE

募集職種 募集職種
急募!

EYS-STYLEの音楽教室に興味を持っていただいたお客様にとって、いちばん最初の接点
となるのがコールセンターのテレマーケティング。受講内容や体験レッスンを
分かりやすくご案内し、お客様を音楽の世界へ誘う案内役をお任せします。

BUSINESS 事業内容

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

音楽学習事業 Education business

当社の根幹事業でもある音楽教室の運営。「Enjoy Your Sound」というメッセージが込められた社名のように、「音楽教室は楽しくない」というこれまでの常識を覆した当社独自のビジネスモデルを日々ブラッシュアップする為、現場×カスタマー×本部の三方向において、人でなければできない領域を常に思考し、 多業務をこなしながら根幹事業を牽引していきます。イベント企画・実施から、ビジネスモデルを派生させた子ども教室の運営など、新戦略と仕組み作りにも携わります。一人でも音楽を楽しむプレイヤーを創出させることに、ダイレクトに関わります。

JOB DESCRIPTION 仕事内容

お客様にいちばん近い存在。かつ、各組織の連携を図る会社の中核。

お客様にいちばん近い存在。かつ、各組織の連携を図る会社の中核。

全国各地にあるEYSの音楽教室。受講に興味をお持ちいただいた方からのお問い合わせに対し、レッスンの面白さや無料体験レッスンをご案内するお仕事です。単なる窓口業務ではなく、「音楽を奏でてみたい」という気持ちを持ってもらえるようなトークを期待しています。また、お客様、各教室、各部署との連携を図る中心でもあるのがEYSのコールセンターの特徴。組織全体の管理業務全般もお任せします。

01 会員様のレッスン管理全般へのご対応

会員様のレッスン管理全般へのご対応

新規会員様に対し、レッスンプランの詳しいご案内やスタート時の楽器プレゼント、無料補講のご案内など、「あったらいいな」というサービスを適切に提供していきます。

02 お問い合わせ全般へのご対応

お問い合わせ全般へのご対応

会員様からのご要望や、会員ではない方からのお問い合わせなど、あらゆる電話に丁寧に対応していきます。お客様の想いを正確に把握し、心のこもったコミュニケーションをお願いします。

03 体験レッスン未実施者のフォロー

体験レッスン未実施者のフォロー

お問い合わせいただいた方へのフォローを行い、改めてお客様のご状況やご要望をヒアリング。顧客視点に立ち、最適な情報提供やサービスのご案内を行います。

04 センター全体の業務管理・改善、スタッフマネジメント

センター全体の業務管理・改善、スタッフマネジメント

一定の業務経験を積んだ後には、チーム目標達成のための改善案の立案や、スタッフの育成・勤務シフトの管理など、スキルに合わせたSV業務をお任せします。

テレマーケティングは、音楽教室という魅力的なコンテンツをいちばん最初にプロモートしていく存在です。そのため、音楽に対して熱量を持ち、サービス内容を詳しく理解していくことは必須。教室の魅力が存分に伝わるような“距離の近い”コミュニケーションを期待しています。お客様にとって、コールセンターはEYS音楽教室の最初の案内窓

口でもあり、入会後も継続的なサポートセンターとなる重要なハブ。事業を根底から支えるコアメンバーとして、活躍できます。ゆくゆくはワンランク上のSVポジションの業務にも挑戦してほしいと思っています。さらに、EYSの事業の流れをいち早く理解できる部署のため、幹部候補への登用というキャリアステップの道もあります。

RECRUITMENT 企業・求人概要

募集背景 Background

開設5年で会員数がのべ3万人超となった「EYS音楽教室」。売上高100億円への拡大を目指し、今後出店スピードをさらに上げていく予定です。そこで必要となってくるのがコールセンターの体制強化。高いサービスレベルを維持するとともに、さらなるサービス改善を目標とし、テレマーケティングの増員を実施いたします。
コンテンツのクオリティにこだわることも大切ですが、それをより多くのお客様に伝えていくことも大切。どんなに魅力的なコンテンツを用意しても、魅力が伝わらなければ意味がないからです。音楽が好きという方、人に喜ばれることが好きという方のご応募をお待ちしています。

募集背景
募集背景

お願いしたい仕事の概要 Outline

一言で言うと
コールセンターでのお客様対応(レッスンのお問い合わせ対応や無料体験レッスンのプロモーション)

もう少し細かく言うと
EYSの音楽教室に興味・関心を持っていただいた方に向けてのご対応となります。お問い合わせいただいた方にレッスン内容や無料体験レッスンのご案内をしたり、レッスンを申し込まれた方の日程調整、キャンセルの場合は改めてスケジュールの調整をしたり、お客様のサポート役としての仕事をお任せします。また、SVとしてはメンバーの業務管理、目標達成に向けた業務改善提案にも携わることができます。
テレマーケティングの仕事は、お客様の想いに最大限寄り添い、ニーズを汲み取ってそれを叶える仕事とも言うことができます。販売・サービス、営業職など、あなたが仕事上お客様と接してきた経験が必ず活きることでしょう。コールセンターという新たなフィールドで、これまで培ったコミュニケーション力を発揮していただければと思います。

出してもらいたいValue Expected value

・あなたのサポートで、会員様が気持ちよくレッスンを受講できること
・多くの人に音楽教室の魅力を理解してもらうこと
・体験レッスン実施件数などのチーム目標を達成すること

やりがい Rewards

真面目に
各店舗でお客様にサービスを提供し、お客様の反応がダイレクトに分かる“リアル”なビジネスのため、テレマーケティングは電話越しではありますが、お客様と近い距離で接することのできる仕事だと思います。「新しく音楽を始めてみたい」とお思いのお客様に、熱意を持って私たちのサービスの魅力を伝えていってください。きっとお客様にもその想いは伝わるはずです。

軽めに(本音?)
コールセンターではもくもくと個人の業務に集中するイメージがあるかもしれませんが、当社ではチームの仲間たちと一緒に、目標に向かって一丸となって働ける環境です。チームメンバーと一体感を持ち、協力しながら仕事を楽しんでほしいと思います。

この仕事で得られるもの Benefits

コールセンターは様々な年代のメンバーが活躍しており、多くの仲間とともに成長できる仕事です。

  1. 顧客対応・コミュニケーション力
  2. 状況対応力
  3. 顧客志向・ニーズキャッチスキル
  4. リーダーシップ・マネジメントスキル
  5. データ分析スキル

このミッションの
先にあるもの
Next career step

テレマーケティングで一定期間スキルや経験を積んだ方には、SVへのキャリアステップが用意されています。SV業務は、コールセンター部門の統率やオペレーション業務が中心。メンバーの上に立つ者として、尊敬・信頼される存在になってください。
KPIの設定・管理などにも携わっていくことから、事業運営や会社経営の基本を身につけることができるのも魅力です。そのため、テレマーケティング出身者が幹部へ登用されるケースも多数。お客様、各教室、各部署との連携を図る中核組織として、会社全体を見据えた活躍を期待しています。
当社ではこの1年が勝負の年。これから新規出店を増やし、多くの業態へ事業展開を行っていくための基盤を強化していきます。会社として右肩上がりの成長フェーズの中、あなた自身も大きな成長が実現できることと思います。

このミッションの
担当者
から見た社内の雰囲気
Colleagues

コールセンターでは、チーム一丸となって目標に向かっていくにぎやかな風土があります。
その勢いでお客様を巻き込み、EYS音楽教室のファンを増やしていきましょう。

報告・連絡・相談を大切にしています。

報告・連絡・相談を大切にしています。

仲の良さが自慢のチームです。

仲の良さが自慢のチームです。

男性も多数活躍中。

男性も多数活躍中。

レッスンのファンを増やす仕事です。

レッスンのファンを増やす仕事です。

出してもらいたいValue Expected value

・あなたのサポートで、会員様が気持ちよくレッスンを受講できること
・多くの人に音楽教室の魅力を理解してもらうこと
・体験レッスン実施件数などのチーム目標を達成すること

やりがい Rewards

真面目に
各店舗でお客様にサービスを提供し、お客様の反応がダイレクトに分かる“リアル”なビジネスのため、テレマーケティングは電話越しではありますが、お客様と近い距離で接することのできる仕事だと思います。「新しく音楽を始めてみたい」とお思いのお客様に、熱意を持って私たちのサービスの魅力を伝えていってください。きっとお客様にもその想いは伝わるはずです。

軽めに(本音?)
コールセンターではもくもくと個人の業務に集中するイメージがあるかもしれませんが、当社ではチームの仲間たちと一緒に、目標に向かって一丸となって働ける環境です。チームメンバーと一体感を持ち、協力しながら仕事を楽しんでほしいと思います。

このミッションの
先にあるもの
Next career step

テレマーケティングで一定期間スキルや経験を積んだ方には、SVへのキャリアステップが用意されています。SV業務は、コールセンター部門の統率やオペレーション業務が中心。メンバーの上に立つ者として、尊敬・信頼される存在になってください。
KPIの設定・管理などにも携わっていくことから、事業運営や会社経営の基本を身につけることができるのも魅力です。そのため、テレマーケティング出身者が幹部へ登用されるケースも多数。お客様、各教室、各部署との連携を図る中核組織として、会社全体を見据えた活躍を期待しています。
当社ではこの1年が勝負の年。これから新規出店を増やし、多くの業態へ事業展開を行っていくための基盤を強化していきます。会社として右肩上がりの成長フェーズの中、あなた自身も大きな成長が実現できることと思います。

REQUIREMENTS 応募条件

応募資格

・新規お客様へコンシェルジュとして、ファーストコンタクトを取っていただくミッションをお任せできる方
・お客様の音楽への熱い気持ち受け止め、それ以上の熱いレベルでリターンできる方
・コールセンターにてアウトバウンドまたは電話営業の経験がある方
・深層心理学に興味を持ち、お客様に寄り添ったサポートが自然に言葉として発することができる方

配属部署

音楽学習事業

雇用形態

正社員(または契約社員)

年収

350~550万円

OTHER その他

勤務地

東京

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

休日/休暇

完全シフト制・4週8休
エントリーする

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